سياسة استرداد الأموال

نحرص على أن تنال مشترياتكِ إعجابكِ التام؛ وفي حال لم تكن كذلك، يمكنكِ إرجاع المنتج إلينا بتغليفه الأصلي مع بقاء جميع ملصقات الباركود في مكانها، واتباع الإرشادات الموضحة أدناه؛ وسيتم رد المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية نفسها.

نضمن لعملائنا في جميع أنحاء العالم جودة كافة المشتريات التي تتم عبر موقع كشخة الإلكتروني، ونقدم ضمان جودة بنسبة 100% على كافة بضائعنا المعروضة للبيع. ويسعدنا استبدال، أو إصلاح، أو قبول إرجاع أي منتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية ومرفقاً بفاتورة الشراء خلال 30 يوماً من تاريخ إتمام الطلب؛ ويشمل ذلك رسوم التوصيل (تُطبق الشروط والأحكام).

لا يُسترد ثمن المنتجات المخفّضة؛ ويُنظر في طلبات استرداد الأموال فقط في الحالات التي يثبت فيها استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، ويتم حينها استرداد قيمة السعر الترويجي المدفوع.

في حال رغبتكِ في إلغاء الطلب لأي سبب، يتعين عليكِ إلغاؤه قبل تجهيز الطلبية وشحنها من المستودع. وسيتم رد المبلغ إما في صورة رصيد متجر (عملة كشخة)، أو بطاقة هدايا، أو عبر وسيلة الدفع الأصلية للعميل خلال 3 إلى 4 أيام عمل من تاريخ إلغاء الطلب. ويُرجى العلم بأنه قد يستغرق اكتمال التحويل المالي واسترداد المبلغ في حسابكِ المصرفي مدة تصل إلى 45 يوماً.

استرداد رسوم التوصيل


الحالة 1)
في حال وصول منتجات تالفة، يحق للعميل إرجاع المنتج إلينا واسترداد كامل المبلغ المدفوع. وفي هذه الحالة، سنتحمّل رد تكاليف التوصيل الأصلية المدفوعة، بالإضافة إلى تكلفة شركة الشحن لإرجاع المنتجات.

الحالة 2)
في حال إرسال منتج غير مطابق للطلب، يمكن إرجاع القطعة إلينا واسترداد كامل المبلغ المدفوع. وإذا رغبتِ في استبدالها بالقطعة الأصلية المطلوبة، يتعين عليكِ تسجيل طلب جديد بمجرد إتمام إرجاع القطعة. وفي هذه الحالة، سنرد رسوم التوصيل المدفوعة وتكلفة شحن المنتج المرتجع. يُرجى بدء هذا الإجراء من خلال مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: customer.care@kashkha.ae أو إرسال رسالة عبر صفحتنا على فيسبوك.

الحالة 3)
في حال رغبتكِ في إرجاع منتج دون وجود أي خطأ/تقصير من جانبنا، يُرجى التأكد من إخطارنا رسمياً بالطلب ضمن المهلة الزمنية المحددة للإرجاع. وسنقوم برد المبلغ إما في صورة رصيد متجر (عملة كشخة) أو إلى بطاقة الائتمان الأصلية للعميل، باستثناء جميع تكاليف الشحن، والرسوم الجمركية الدولية، وضرائب المبيعات؛ وذلك بشرط إعادة المنتج إلينا بحالته وتغليفه الأصليين، غير ملبوس، وغير مغسول، مع بقاء كافة البطاقات والملصقات مثبتة كما هي.

ويتوجب على العميل في هذه الحالة تحمّل تكلفة إرجاع الشحنة إلينا عبر شركة الشحن.

علماً بأنه لن تبدأ إجراءات رد المبلغ إلا بعد استلام البضائع وفحصها في المستودع.


عنوان الإرجاع

كشخة بلازا (ذ.م.م)
502، بناية الخور، شارع بني ياس.
ديرة، دبي. رقم الهاتف: +971 4 29 64900

*يرجى إرسال البضائع عبر خدمة بريد الدرجة الأولى.